Zwroty i reklamacje

Zwroty i odstąpienie od umowy

1. Produkty fizyczne (poradniki papierowe)

Klient będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą Uprzywilejowanym ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży produktu fizycznego w terminie 14 dni od dnia otrzymania Towaru, bez podawania przyczyny.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Klient zobowiązany jest złożyć Sprzedawcy oświadczenie o odstąpieniu od umowy drogą elektroniczną lub pisemną.

Klient zobowiązany jest zwrócić Towar nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu. Towar powinien zostać odesłany w stanie niezmienionym, chyba że zmiana była konieczna w celu stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.

Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru.

Sprzedawca zwróci Klientowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej oferowanej formy dostawy, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego Towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania.

Zwrot środków nastąpi przy użyciu takiej samej metody płatności, jakiej użył Klient, chyba że Klient wyrazi zgodę na inny sposób zwrotu.

2. Produkty cyfrowe (e-booki, audiobooki, pliki PDF)

Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, produkty cyfrowe dostarczane w formie elektronicznej (w szczególności pliki PDF, MP3, ZIP) nie podlegają zwrotowi, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Klienta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.

Dokonując zakupu produktu cyfrowego oraz finalizując zamówienie, Klient wyraża zgodę na:

1. dostarczenie treści cyfrowej niezwłocznie po dokonaniu płatności,

2. utratę prawa do odstąpienia od umowy z chwilą rozpoczęcia dostarczania produktu cyfrowego.

W przypadku problemów technicznych, błędnego pliku lub trudności z pobraniem, Sprzedawca zapewnia pomoc techniczną oraz ponowne udostępnienie produktu.